الاسترداد والإرجاع

تقدم مؤسسة رمز العز للنقليات خدمات النقل اللوجستي ونقل النفايات الصناعية والخطرة داخل المملكة العربية السعودية، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

ولا يترتب على استخدام الموقع أي عملية بيع منتجات، وإنما يُعد طلب الخدمة بمثابة طلب عرض سعر أو طلب تعاقد يتم تأكيده لاحقًا بالاتفاق بين الطرفين.

ثانيًا: إبرام الاتفاق

يُعد تأكيد الطلب من قبل العميل (سواء عبر الموقع أو وسائل التواصل) بمثابة موافقة صريحة على:

•تفاصيل الخدمة

•الأسعار

•مواعيد التنفيذ

•الشروط والأحكام

ولا يُعتبر الطلب ملزمًا للمؤسسة إلا بعد تأكيده رسميًا.

ثالثًا: تنفيذ الخدمة

•يتم تنفيذ الخدمة وفقًا للاتفاق المسبق بين الطرفين.

•تختلف مدة التنفيذ حسب طبيعة الخدمة والموقع الجغرافي وظروف التشغيل.

•تلتزم المؤسسة بتطبيق جميع معايير السلامة والأنظمة البيئية المعتمدة في المملكة.

رابعًا: سياسة الإلغاء

1. الإلغاء قبل التنفيذ:

يحق للعميل إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تأكيد الطلب أو قبل بدء التنفيذ (أيهما أقرب)، دون فرض أي رسوم، ما لم يترتب على ذلك تكاليف تشغيلية تم الإفصاح عنها مسبقًا.

وفي حال قيام المؤسسة باتخاذ إجراءات تشغيلية (مثل تجهيز أسطول أو حجز معدات)، يحق لها خصم التكاليف الفعلية التي تم إشعار العميل بها.

2. الإلغاء بعد بدء التنفيذ:

لا يجوز إلغاء الخدمة بعد بدء التنفيذ.

وفي حال طلب الإلغاء أثناء التنفيذ، يلتزم العميل بدفع:

•قيمة الجزء المنفذ من الخدمة

•وكافة التكاليف التشغيلية المرتبطة بها

3. الإلغاء من قبل المؤسسة:

تحتفظ المؤسسة بحق إلغاء أو تأجيل الخدمة في الحالات التالية:

• وجود مخاطر تشغيلية أو أمنية

•عدم دقة أو اكتمال بيانات العميل

•مخالفة الأنظمة أو الاشتراطات

وفي هذه الحالة:

•يتم إعادة أي مبالغ مدفوعة (إن وجدت)

•أو إعادة جدولة الخدمة بالاتفاق مع العميل

خامسًا: التعديل على الطلب

•يحق للعميل طلب تعديل موعد الخدمة قبل التنفيذ بمدة لا تقل عن 12 ساعة دون رسوم.

•في حال طلب التعديل خلال فترة أقل، يحق للمؤسسة فرض رسوم تشغيل مناسبة.

سادسًا: الرسوم والتكاليف

•يتم تحديد جميع التكاليف قبل تنفيذ الخدمة.

•لا يتم فرض أي رسوم إضافية إلا بعد موافقة العميل.

•تشمل التكاليف أي خدمات إضافية أو ظروف تشغيل خاصة.

سابعًا: المسؤولية

•تلتزم المؤسسة بتنفيذ الخدمة وفق أعلى معايير الجودة والسلامة.

•لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية ناتجة عن:

•تقديم معلومات غير صحيحة من قبل العميل

•ظروف خارجة عن الإرادة (القوة القاهرة)

ثامنًا: الإقرار والموافقة

يُقر العميل بأن:

•طلب الخدمة يُعد موافقة على جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه

•جميع المعلومات المقدمة صحيحة وكاملة